每個(gè)保險消費者心中都有一桿秤，要稱(chēng)的是保險公司的承諾，客戶(hù)的感受是秤桿，服務(wù)就是四兩撥千斤的秤砣。近年來(lái)，泰康人壽圍繞客戶(hù)核心訴求“手續再簡(jiǎn)便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著(zhù)力提升服務(wù)品質(zhì)。
保險最重要的就是尊重契約精神，消費者最為關(guān)注的也是理賠服務(wù)的質(zhì)量。順應互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的浪潮，泰康依托柜面、手機、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道打造了“空中+地面”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的O2O服務(wù)平臺。其中“手機理賠”服務(wù)最受客戶(hù)的歡迎，客戶(hù)可在自己的手機上進(jìn)入“泰康官微”直接預約服務(wù)人員上門(mén)取件、自助提交理賠申請、手機資料拍照這種獨特理賠方式實(shí)現了全險種、全流程遠程辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力，方便了客戶(hù)。截至2015年底，泰康人壽累計理賠人次超1296萬(wàn)、累計賠付金額達213億，現場(chǎng)理賠15分鐘就能完成，小額理賠業(yè)務(wù)時(shí)效僅需1.31天，理賠滿(mǎn)意率提升至98.2%。
同時(shí)，對于住院的客戶(hù)泰康開(kāi)展“康乃馨理賠探視服務(wù)”，客戶(hù)報案后，泰康將派專(zhuān)人第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行探視，向客戶(hù)送去溫馨的慰問(wèn)，并提供理賠咨詢(xún)及慢病管理咨詢(xún)。在客戶(hù)出院結算醫療費時(shí)，泰康同步結算理賠款，客戶(hù)僅需補足剩余的醫療費用即可，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶(hù)先買(mǎi)單、保險公司后理賠”的模式，真正實(shí)現“免申請，零等待”。
除了分擔經(jīng)濟負擔外，減少患病風(fēng)險、維護健康也是客戶(hù)對保險產(chǎn)品的潛在需求。人最脆弱的時(shí)候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見(jiàn)證人情冷暖的一刻。要聯(lián)系好的醫院、找到好的專(zhuān)家，對于普通老百姓來(lái)說(shuō)實(shí)在太難。近年來(lái)，泰康推出的“重大疾病就醫綠色通道服務(wù)”就為客戶(hù)解決了就醫難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶(hù)找專(zhuān)家，還報銷(xiāo)看病交通住宿費用，目前該項服務(wù)已涵蓋全國500余家簽約醫院，覆蓋超500萬(wàn)客戶(hù)。
據統計，自2008年起的7年多時(shí)間里，泰康相繼向客戶(hù)推出的多款健康增值服務(wù)覆蓋人群已超700萬(wàn)。其中，“電話(huà)私人醫生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現疾病的早預防、早發(fā)現、早治療，變事后保險理賠為事先防范、事中干預，這樣的模式贏(yíng)得了良好的口碑。
泰康始終關(guān)注人的健康、關(guān)注人的未來(lái)，關(guān)注客戶(hù)“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來(lái)，泰康將緊密?chē)@客戶(hù)需求，持續提升客戶(hù)體驗，營(yíng)造誠信保險文化，切實(shí)保障消費者權益。通過(guò)一系列保險、互聯(lián)網(wǎng)、大健康服務(wù)的結合創(chuàng )新，讓人們的生命質(zhì)量更好。
泰康，讓保險更便捷、更實(shí)惠。