陳東升：用十二個(gè)字詮釋泰康的模式
今天的世界競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新，應(yīng)該說日新月異。泰康這幾年也發(fā)生了深刻的變化。從一個(gè)傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)公司，發(fā)展到一個(gè)多元化的壽險(xiǎn)集團(tuán)，到今天形成保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大板塊的“四位一體”的創(chuàng)新性保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。我們的戰(zhàn)略非常清晰，把五個(gè)手指捏成一個(gè)拳頭，這個(gè)拳頭就是大健康，就是要建設(shè)大健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。
泰康未來的戰(zhàn)略方向，就是大健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，我們沒有用生態(tài)鏈這個(gè)詞，我們是用的是產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，“安心”、“便捷”、“實(shí)惠”是我們的目標(biāo)、我們的愿景、我們的要求、我們的創(chuàng)新。下面的六個(gè)字——“健康”、“長(zhǎng)壽”、“富足”是我們的商業(yè)模式，就是我們專注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。今天我們的高級(jí)工匠們應(yīng)該說把這十二個(gè)字詮釋得非常清楚了。
泰康的定位就是為日益增長(zhǎng)的工薪白領(lǐng)階層，提供健康財(cái)富的管理和服務(wù)。我們的戰(zhàn)略，我們的商業(yè)模式，我們的愿景，就是“讓保險(xiǎn)安心、便捷、實(shí)惠，讓人們健康、長(zhǎng)壽、富足”，我們的價(jià)值觀就是“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”?？梢哉f這個(gè)價(jià)值觀是有倫理學(xué)意義的，有哲學(xué)意義的，也可以說是有更深的思想意義的。我們的價(jià)值觀也是堅(jiān)持專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化、國(guó)際化。
我們回想泰康為什么多年堅(jiān)持自己的理念，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，不斷前進(jìn)，不斷創(chuàng)新，走到今天這樣一個(gè)大健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，向著這樣一個(gè)目標(biāo)在邁進(jìn)。
我們就是堅(jiān)持了專業(yè)化，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，讓它成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。我們不去關(guān)注其他的產(chǎn)業(yè)，我們也不跟風(fēng)。我們堅(jiān)持自己的陣地，堅(jiān)守專業(yè)化，堅(jiān)守壽險(xiǎn)為核心，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈才走到今天。
我們一直提出來做市場(chǎng)的好學(xué)生，做監(jiān)管的好學(xué)生，所以泰康一直是市場(chǎng)上的好學(xué)生和好標(biāo)桿。我們堅(jiān)持規(guī)范化，靠自己的專業(yè)規(guī)范市場(chǎng)，走國(guó)際化的道路。我們的定位、戰(zhàn)略、愿景，我們的價(jià)值觀決定泰康走到今天。
“安心”就是我們的品牌，就是我們的服務(wù)，就是我們客戶體驗(yàn)節(jié)核心的內(nèi)容?！氨憬荨本褪菗肀Э萍迹瑩肀Щヂ?lián)網(wǎng)，擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)，擁抱大數(shù)據(jù)，擁抱人工智能，我們更重要的是還要擁抱生命科學(xué)。今天改變?nèi)祟惪萍嫉睦顺?，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，人工智能成為一個(gè)很熱門的學(xué)科了，其實(shí)更重要的還有一個(gè)，就是生命科學(xué)的發(fā)展。
我最近跟很多人交流，人類社會(huì)一切政治活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，目的是什么？我們創(chuàng)造財(cái)富目的是什么？我們一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，我們的制造，我們的服務(wù)目的是什么？就是追求社會(huì)的和諧、家庭的幸福、人們健康。
“健康”、“和諧”、“幸福”是人們終極的目標(biāo)。人壽保險(xiǎn)就是追求這個(gè)終極目標(biāo)，解決人的生老病死，讓人們健康、長(zhǎng)壽、富足。我們的商業(yè)模式，服務(wù)模式，實(shí)際上是追求人們幸福終極的模式。正因?yàn)槲覀兲峁┥喜∷?，提供活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷的這樣一個(gè)商業(yè)模式。
泰康從事的這個(gè)產(chǎn)業(yè)成為社會(huì)保障體系一個(gè)重要的組成部分，我們這類企業(yè)其實(shí)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)，是我們這個(gè)國(guó)家的壓艙石，是一個(gè)穩(wěn)定器。泰康人一定要知道，我們從事的是人類最高尚、最偉大的一個(gè)職業(yè)。
我們這個(gè)行業(yè)，這個(gè)職業(yè)，最重要的是走向一個(gè)大健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，就是追求社會(huì)的和諧、家庭幸福、人們健康。這也是我們講的，讓每一個(gè)人，讓每一個(gè)家庭健康、長(zhǎng)壽、富足。
我們的理想就是買泰康的健康保險(xiǎn)，在泰康的醫(yī)療健康體系里得到服務(wù)和治療。買我們泰康的養(yǎng)老保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)，在整個(gè)泰康的養(yǎng)老服務(wù)體系里安度晚年，讓你的晚年生活更幸福。買我們泰康的投資型、理財(cái)型產(chǎn)品，讓我們有更多的財(cái)富享受健康的服務(wù)，享受一流的養(yǎng)老服務(wù)。
泰康就是這樣一個(gè)“健康”、“長(zhǎng)壽”、“富足”的價(jià)值觀，我們這個(gè)公司最偉大的目標(biāo)和理想，就是追求大健康、大民生、大幸福工程。我們就是這個(gè)社會(huì)的壓艙石，這個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定器。我們充滿對(duì)人性、對(duì)生命的渴望。
去年二十周年的華誕里，我的演講標(biāo)題就是我們追求的價(jià)值觀的核心體現(xiàn)：讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。我覺得這兩句話把我們所有的價(jià)值觀，所有的商業(yè)模式，所有理想和目標(biāo)濃縮地概括了。
在生命的旅程中，我們特別關(guān)注生命的老年階段。過去我們中國(guó)人童年、青年、壯年應(yīng)該說都是美好的，我們的老年，嚴(yán)格說在泰康引進(jìn)這樣一個(gè)大型養(yǎng)老社區(qū)的嶄新商業(yè)模式之前，應(yīng)該說是不亮麗的。
我經(jīng)常講我母親的生活方式，我覺得中國(guó)傳統(tǒng)的老年人都是為了年輕的一代犧牲自己，這很崇高。但是我們的老年是邋遢的，我們的老年是不被尊重的，我們的老年是不流光溢彩的。所以我們一定要改變中國(guó)人對(duì)生命的態(tài)度，讓大家為自己活著，為自己一生的幸福活著，所以我們一定要改變老年人對(duì)生命的態(tài)度。改變了對(duì)生命的態(tài)度，我們的生活方式就會(huì)發(fā)生徹底的變化。
十年前我去美國(guó)，看到95歲老先生在跑步機(jī)上跑步，很震撼我。今天在泰康的燕園，在泰康的申園，在泰康的粵園，在泰康連鎖養(yǎng)老社區(qū)里，這樣一個(gè)景象成為一個(gè)普通現(xiàn)象。
泰康的戰(zhàn)略總結(jié)為一句話，五個(gè)指頭捏成一個(gè)拳頭，大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系是我們追逐的目標(biāo)，是我們追逐的理想，這就是今天充滿創(chuàng)新、充滿發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，泰康一定要實(shí)現(xiàn)健康、長(zhǎng)壽、富足這樣一個(gè)偉大的理想和商業(yè)模式，和大家共同來打造這樣一個(gè)新的商業(yè)理念和商業(yè)品牌。
我們走到今天，一定要注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶體驗(yàn)，打造一個(gè)服務(wù)一流、客戶體驗(yàn)一流的超級(jí)的金字招牌，這是泰康所有人的偉大夢(mèng)想。我們把這件事做好了，就會(huì)出現(xiàn)最樸素的三好公司，業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好、服務(wù)好。
（本文摘編自泰康集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升在“泰康集團(tuán)2017客戶體驗(yàn)節(jié)啟動(dòng)儀式”上的講話）