2015年11月獨立成專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)險企后，泰康在線(xiàn)動(dòng)作頻頻，獲批開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、車(chē)險擴大經(jīng)營(yíng)范圍，健康險業(yè)務(wù)也不斷創(chuàng )新，并成為騰訊微保合作的第一家險企。
近日，泰康在線(xiàn)CEO王道南接受證券時(shí)報獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，闡釋了上述布局的考慮，并表示，技術(shù)能力輸出是方向，未來(lái)要實(shí)現健康險、非車(chē)財產(chǎn)險、車(chē)險業(yè)務(wù)三足鼎立。
已在內部“輸出”技術(shù) 可對外開(kāi)展技術(shù)服務(wù)
泰康在線(xiàn)前身是泰康人壽官方網(wǎng)站，于2000年上線(xiàn)，是泰康互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要平臺，也是保險業(yè)最早觸網(wǎng)者。2015年11月泰康在線(xiàn)獨立出來(lái)，成為國內4家專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財險公司之一。
今年1月，泰康在線(xiàn)獲批在業(yè)務(wù)范圍中增加“與互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)”。
王道南表示，申請這一業(yè)務(wù)資質(zhì)是基于公司發(fā)展考慮，泰康在線(xiàn)將技術(shù)視作公司的基礎，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，公司積累了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、技術(shù)、人才，具備技術(shù)輸出實(shí)力，未來(lái)可以對外開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。目前，泰康在線(xiàn)的技術(shù)“變現”在泰康集團內部已經(jīng)實(shí)現。
他介紹，公司目前在智能客服技術(shù)上已成熟，區塊鏈在積分體系、反欺詐等方面都有實(shí)際應用案例，另外，大數據、人臉識別等已在廣泛應用。
車(chē)險要占業(yè)務(wù)的三分之一
除技術(shù)服務(wù)外，泰康在線(xiàn)的車(chē)險業(yè)務(wù)也在快速推進(jìn)，于2016年12月獲批開(kāi)展車(chē)險業(yè)務(wù)后，今年3月初獲準擴大車(chē)險業(yè)務(wù)范圍至20個(gè)地區?！霸谪敭a(chǎn)保險生態(tài)中，車(chē)險是大頭，是剛需，對于做大、做強公司有助推效果，是一定要做的?！蓖醯滥先绱私忉屪鲕?chē)險的原因
與傳統財險公司車(chē)險占七成不同，泰康在線(xiàn)的目標是車(chē)險占到業(yè)務(wù)的三分之一，能夠跟健康險、非車(chē)財產(chǎn)險“三分天下”。
做車(chē)險還有另一個(gè)原因，是客戶(hù)服務(wù)的需要。他介紹，泰康經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展積累了大批客戶(hù)，他們也有車(chē)險方面的需求，現在有了財險牌照，做車(chē)險可以更好地為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)公司做車(chē)險，往往會(huì )被擔心線(xiàn)下服務(wù)。王道南表示，泰康車(chē)險團隊花了大量精力，搭建了從銷(xiāo)售到查勘理賠，再到維修的服務(wù)體系。
從銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，泰康車(chē)險借助泰康集團的線(xiàn)下隊伍進(jìn)行。后續的查勘理賠有三種遞進(jìn)方式：一種是對于一般案件，利用移動(dòng)科技實(shí)現全流程線(xiàn)上自助理賠，車(chē)主可以自行拍照上傳報案，后臺定損理賠；第二種是借助第三方公估，泰康對公估設定了多項考核要求，包括市區30分鐘到達現場(chǎng)、郊區1小時(shí)到達現場(chǎng)、投訴量考核等，并建立了淘汰機制；第三種，針對重大人傷案件，由泰康人壽的機構網(wǎng)絡(luò )力量進(jìn)行輔助查勘服務(wù)。在維修方面，泰康在線(xiàn)與維修點(diǎn)逐個(gè)簽約，初步搭建了服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在北京、湖北和山東簽約合作修理廠(chǎng)1000余家。
北京保監局數據顯示，2017年，泰康在線(xiàn)車(chē)險結案周期為9.4天，在當地46家機構中排名第五，行業(yè)均值為12.5天；泰康在線(xiàn)的投訴率是零。
百萬(wàn)醫療險打破互聯(lián)網(wǎng)“100元規律”
在目前公司的所有業(yè)務(wù)中，泰康在線(xiàn)傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)是健康險，與支付寶、騰訊微保合作的樂(lè )業(yè)保、微醫保，以及業(yè)界所稱(chēng)的首款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品“微互助”，都引領(lǐng)了健康險創(chuàng )新。王道南稱(chēng)，這既是因為泰康集團有大健康戰略，也是因為健康險有較大市場(chǎng)空間，是剛需，更是痛點(diǎn)。
做互聯(lián)網(wǎng)健康險十幾年，也讓泰康在線(xiàn)逐漸了解用戶(hù)特點(diǎn)和產(chǎn)品要求，簡(jiǎn)單易懂、體驗好是前提。
王道南舉例，以往消費者對于互聯(lián)網(wǎng)保險有一個(gè)“100元規律”，對于保費100元以下的產(chǎn)品，如幾十元的旅行險、意外險，用戶(hù)買(mǎi)的時(shí)候一般不太有疑慮，會(huì )直接購買(mǎi)；而對于100元以上的產(chǎn)品，用戶(hù)就會(huì )更關(guān)心保障功能、理賠等，線(xiàn)上成交往往不太容易。
而近兩年出現的互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)醫療險產(chǎn)品，開(kāi)始打破這個(gè)規律。這類(lèi)產(chǎn)品雖然保費突破百元，往往在幾百元甚至上千元，但是由于投保簡(jiǎn)潔、產(chǎn)品易懂，保障達百萬(wàn)元，用戶(hù)買(mǎi)的時(shí)候，決策會(huì )更快速，購買(mǎi)意愿會(huì )更高?！八晕磥?lái)在互聯(lián)網(wǎng)保險這一塊，可能大家接受度越來(lái)越高?！?
來(lái)源：證券時(shí)報
記者：劉敬元