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泰康保險集團快速應對8.8四川九寨溝地震

發(fā)布時(shí)間:2017-08-08

根據中國地震臺網(wǎng)發(fā)布,北京時(shí)間8月8日21時(shí)19分在四川阿壩州九寨溝縣(北緯33.20度,東經(jīng)103.82度)發(fā)生7.0級地震,震源深度20千米。震中距九寨溝縣39公里、距松潘縣66公里、距舟曲縣83公里、距若爾蓋縣90公里,距隴南市105公里,距成都市285公里。

泰康保險集團第一時(shí)間啟動(dòng)一級突發(fā)事件應對,陳東升董事長(cháng)高度重視,集團各子公司泰康人壽、泰康養老、泰康在線(xiàn)及四川分公司緊密聯(lián)動(dòng),成立應急工作組快速響應,根據本次事件特點(diǎn),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式快速主動(dòng)搜集出險地客戶(hù)信息。


針對此次事故,泰康保險集團開(kāi)通八項應急服務(wù)舉措:

1、災情提醒短信服務(wù):通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)地址篩查我司災區范圍內的投??蛻?hù)清單,主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送災情提示短信,提示理賠服務(wù)流程。

2、快速受理報案服務(wù):開(kāi)通95522救災語(yǔ)音專(zhuān)屬通道,受理客戶(hù)咨詢(xún)和理賠。

3、理賠綠色通道服務(wù):快速優(yōu)先受理災區客戶(hù)一切理賠,對受災地區客戶(hù)提供康乃馨慰問(wèn)服務(wù)。

4、自助理賠申請服務(wù):客戶(hù)可通過(guò)泰康官微自助申請,拍照上傳理賠材料,理賠申請時(shí)可免去紙質(zhì)材料。

5、無(wú)保單理賠服務(wù):客戶(hù)保單丟失的,不用再申請補發(fā)保單,可直接申請理賠處理。

6、醫療險理賠專(zhuān)屬服務(wù):取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù):因本次災害出險需緊急救治的客戶(hù),公司不再限制其就診醫院范圍。取消自理項目限制服務(wù),客戶(hù)因本次災害直接導致的意外傷害事故而發(fā)生門(mén)診或住院治療的,公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

7、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請手續:對于因本次災害導致的身故客戶(hù),政府機關(guān)出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明、通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的,由公司調查人員主動(dòng)上門(mén)核實(shí)屬實(shí)的,可免于提供相關(guān)單證。

8、財產(chǎn)損失在線(xiàn)直賠服務(wù):對于家財險、小微企財險客戶(hù)在災害事故中遭受損失的,提供在線(xiàn)直賠服務(wù),可通過(guò)微信、支付寶、APP等方式申請在線(xiàn)直賠。

如果您得知相關(guān)傷亡人員信息或需其它幫助,請及時(shí)撥打泰康保險95522服務(wù)熱線(xiàn),我們將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。

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