十八年，一個(gè)孩子可以從蹣跚學(xué)步成長(cháng)為翩翩少年；十八年，一棵樹(shù)苗可以成長(cháng)為參天大樹(shù)；十八年，一個(gè)企業(yè)可以從小變大，由弱變強，成為市場(chǎng)上不可缺少的中堅力量！
3月26日，泰康人壽山東分公司舉辦一場(chǎng)熱烈簡(jiǎn)樸地早會(huì )，慶祝公司成立十八周年。十八年間，泰康人壽扎根齊魯，積極投身山東經(jīng)濟建設發(fā)展，截至2018年12月，已為500余萬(wàn)客戶(hù)提供了高品質(zhì)的保險保障服務(wù)，累計賠付客戶(hù)達43.8萬(wàn)人次，賠付金額超18.8億元。
打造“大健康”生態(tài)體系
作為泰康人壽旗下成立十八年的大型機構，泰康人壽山東分公司立足齊魯再出發(fā)，堅持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，打造誠信服務(wù)體系，加大合規管控力度，實(shí)現了“大象起舞”的創(chuàng )新發(fā)展格局。2018年，核心業(yè)務(wù)“大個(gè)險”跨越22億平臺，規模人力泰康人壽系統第一，特色產(chǎn)品“幸福有約”持續受到高端客戶(hù)市場(chǎng)的青睞。
2018年，泰康保險集團旗下公司各具亮點(diǎn)，保險、資管、醫養三大板塊齊頭并進(jìn)。保險逆勢抗壓，“幸福有約”突破2.1萬(wàn)件，政府、企業(yè)及個(gè)人業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，傳統渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道交相輝映。資管鞏固優(yōu)勢，管理資產(chǎn)突破1.4萬(wàn)億元，企業(yè)年金投管規模市場(chǎng)第一。醫養深入推進(jìn)，養老社區15城聯(lián)動(dòng)引領(lǐng)市場(chǎng)。
泰康及時(shí)洞察老齡化發(fā)展的趨勢以及養老供給側改革的剛性需求，依托“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng )造性地把保險與醫養整合，掀起了一場(chǎng)獨特的養老革命。目前，泰康已完成北京、上海、廣州、成都、蘇州、武漢、三亞、杭州、南昌、廈門(mén)、沈陽(yáng)、長(cháng)沙、南寧、寧波、合肥等15個(gè)核心城市醫養社區布局。已開(kāi)業(yè)的北京、上海、廣州、成都四地養老社區共計入住已逾2000人，獲得了市場(chǎng)和客戶(hù)的高度認可。
讓理賠服務(wù)更便捷
理賠是保險企業(yè)向客戶(hù)兌現承諾的核心環(huán)節，泰康人壽山東分公司持續提升理賠時(shí)效，保護每位客戶(hù)的權益。
不斷運用新技術(shù)，優(yōu)化理賠服務(wù)流程，圍繞客戶(hù)核心訴求“手續再簡(jiǎn)便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著(zhù)力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)持續提供更便捷的服務(wù)。從報案到支付的全流程“康乃馨理賠服務(wù)”，融探視、手機理賠、健保通直付、重疾先賠，健康關(guān)懷諸多環(huán)節于一體，致力為客戶(hù)帶來(lái)最極致體驗。其中，“健保通”直付理賠顛覆了人身保險傳統的事后理賠模式，客戶(hù)不再為準備理賠資料而煩惱，不再為往返報銷(xiāo)理賠款而奔波，使患者少跑腿，極大地縮短了理賠時(shí)間，提升了患者對醫療和保險的服務(wù)體驗，真正實(shí)現了“足不出戶(hù)”、“免申請，零等待”。截至2018年底，“健保通”合作醫院覆蓋全省15地市，結案近2萬(wàn)件，賠付金額1600萬(wàn)元，惠及更多市民。
提升客戶(hù)體驗
重視用創(chuàng )新移動(dòng)互聯(lián)的方式為客戶(hù)服務(wù)，讓保險服務(wù)更有趣、更互動(dòng)，讓保險服務(wù)“E”起來(lái)，“微”力十足，玩轉保險。其中電子化保全覆蓋“泰康人壽官方微信”、“泰康人壽官網(wǎng)”、“95522客服電話(huà)”等渠道，“查詢(xún)、變更、領(lǐng)款、付款”等四類(lèi)大項三十七個(gè)保全查詢(xún)及變更功能，在線(xiàn)服務(wù)率達80%，同時(shí)引入“人臉識別”、“OCR識別”“嵌入視頻”等新技術(shù)，保護客戶(hù)信息和資金安全，將繼續把服務(wù)做到最簡(jiǎn)，提供更多的移動(dòng)微服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)極致的保險服務(wù)體驗。
讓生活更幸福，讓幸福更保險。未來(lái)，泰康人壽山東分公司將積極踐行集團大健康體系，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，提升客戶(hù)體驗，以“更安心、更便捷、更實(shí)惠”的泰康服務(wù)詮釋“保險讓生活更美好”的保險理念，以更堅定的信念、清晰的戰略和穩健的步伐，迎接新時(shí)代，開(kāi)啟新征程！