今年50歲的王志友（化名）是某公司的負責人，家住承德。2019年7月26日，王志友駕駛私家車(chē)外出辦事，途中對向大貨車(chē)占道行駛導致兩車(chē)相撞，當場(chǎng)身故。
接到報案后，泰康人壽承德中支理賠人員第一時(shí)間趕往事故現場(chǎng)核實(shí)經(jīng)過(guò)，向王志友的家屬表示慰問(wèn)并協(xié)助其收集理賠資料。經(jīng)了解，王志友多年前購買(mǎi)了泰康萬(wàn)里無(wú)憂(yōu)兩全保險，年繳保費3000元，保額12萬(wàn)（未滿(mǎn)75 周歲交通意外身故十倍賠付）。經(jīng)相關(guān)部門(mén)認定事故結果后，2019年8月15日，受益人提交理賠申請資料。泰康3天內即做出理賠決定，按照合同給付身故保險金120萬(wàn)元。
收到理賠款后，8月19日王志友的家屬專(zhuān)程送來(lái)一面“情系客戶(hù)，雪中送炭；風(fēng)險無(wú)情，泰康有愛(ài)”的錦旗以示感謝。面對泰康的工作人員，客戶(hù)家屬多次哽咽：“他的離開(kāi)讓我們痛不欲生，但他留下的保單又告訴我們要好好活下去。是保險讓我們感到親人仍在身邊，泰康信守承諾，真是值得相信?！?
一場(chǎng)突來(lái)意外，打破了一個(gè)家庭的幸福生活。一份保單，則成為意外來(lái)臨時(shí)對家人的最后守候。為愛(ài)盡責，讓家無(wú)憂(yōu)，泰康人壽高效、貼心的理賠服務(wù)，及時(shí)為這個(gè)傷痛中的家庭送去關(guān)懷，幫助他們重燃對生活的希望。