泰康拜博口腔正式推出高客服務(wù)，北京融科門(mén)診率先試點(diǎn)
8月30日，泰康拜博口腔“打造極致客戶(hù)體驗---泰康拜博口腔高客體驗店掛牌儀式”，在北京泰康拜博口腔融科門(mén)診隆重舉行，泰康集團運營(yíng)中心綜合管理部總經(jīng)理龔珅、泰康健投精益改善部客戶(hù)管理高級總監楊黎、泰康拜博醫療集團助理總裁王晶，蒞臨出席啟動(dòng)儀式。
高客服務(wù)的落地執行，是泰康拜博口腔推行極致客戶(hù)體驗服務(wù)、創(chuàng )新口腔醫療服務(wù)的重要一步，也是泰康拜博口腔助力國民口腔健康事業(yè)、切實(shí)踐行健康中國戰略的重要舉措。
自國家大健康戰略實(shí)施以來(lái)，口腔健康已被提升到關(guān)乎全身健康和全民健康的重要地位，受到社會(huì )的高度關(guān)注，公眾對口腔醫療服務(wù)的要求也隨之提高。
泰康拜博口腔在全面提出極致客戶(hù)體驗服務(wù)的基礎上，細分客戶(hù)人群需求，率先試點(diǎn)針對泰康保險高客的服務(wù)項目，讓客戶(hù)體驗最符合心意的口腔醫療服務(wù)。
多方攜手，聯(lián)合打造口腔醫療高客服務(wù)
作為國內規模領(lǐng)先的非公立口腔服務(wù)連鎖品牌，泰康拜博口腔自加入泰康品牌以來(lái)，以保險賦能口腔醫療，構建大健康產(chǎn)業(yè)中的口腔專(zhuān)科醫療體系，推行極致客戶(hù)體驗服務(wù)，助力公眾踐行“口腔健康，全身健康”的全民健康觀(guān)。
據悉，此次落地執行的泰康拜博口腔高客服務(wù)項目，是由泰康拜博口腔聯(lián)合泰康保險集團運營(yíng)中心、泰康人壽F1高客部、泰康健投精益改善部共同打造的，配備業(yè)內超高專(zhuān)業(yè)水準的醫師團隊，從制定服務(wù)標準、軟/硬件改造、專(zhuān)業(yè)培訓、設計專(zhuān)屬HMO口腔產(chǎn)品（健康維護組織，Health maintenance organization，HMO）等方面著(zhù)手，為每一位泰康保險高客及其家人提供定制式的全生命周期口腔健康管理服務(wù)。
從預約到就診，口腔醫療服務(wù)在細節中達成極致
據了解，泰康拜博口腔本次推行的高客服務(wù)，其標準更多的是在醫療和服務(wù)的細節上做出嚴格的規范。
以預約就診為例，泰康拜博口腔將加大技術(shù)投入，計劃增開(kāi)官微、APP、小程序等線(xiàn)上預約渠道，豐富預約形式、方便客戶(hù)操作，進(jìn)一步規范電話(huà)確認流程、實(shí)現短信通知的統一性，確保溝通的時(shí)效性和有效性。
在服務(wù)規范方面，將繼續提高醫護專(zhuān)業(yè)性、規范執業(yè)形象，根據門(mén)店情況優(yōu)化醫護配備，增加診前醫生介紹環(huán)節，組織進(jìn)行客戶(hù)溝通培訓，同時(shí)逐步統一接待人員的職業(yè)形象，進(jìn)一步規范服務(wù)行為。
在物品管理方面，高客服務(wù)將執行“6S定位管理”，全面優(yōu)化診療環(huán)境的消毒衛生，確保潔凈、衛生、貼心、專(zhuān)業(yè)的高端就診環(huán)境。
泰康拜博口腔還對客戶(hù)信息管理提出了更細致的要求，如及時(shí)關(guān)閉客戶(hù)信息界面、出入診室隨手關(guān)門(mén)等，希望在人性化服務(wù)的基礎上，通過(guò)對客戶(hù)信息的數字化管理，既實(shí)現就診信息在辦公系統中的即時(shí)傳遞，又加強對客戶(hù)隱私的保護。
泰康拜博口腔高客服務(wù)，將在預約、接待、就診、付款、回訪(fǎng)五大環(huán)節中，統一就診流程、規范診療操作，在細節服務(wù)的優(yōu)化中盡顯極致。
從個(gè)險到團險，拜博與保險公司?直接結算的理賠全新體驗
泰康拜博口腔高客服務(wù)項目，也將全面對接泰康齒科保險直付體系，在門(mén)診搭建個(gè)險及團險的商業(yè)醫保直付渠道，實(shí)現醫院與保險公司直接結算的理賠支付，客戶(hù)就診完畢實(shí)現直賠，真正實(shí)現方便、快捷、靈活、省心的“健康險+醫療”的口腔醫療行業(yè)新模式。
泰康拜博口腔以獨具實(shí)力的口腔醫療資源，承接泰康保險創(chuàng )新推出的E齒康、兒牙寶、泰愛(ài)牙等齒科個(gè)險及團險產(chǎn)品的醫療服務(wù)，做大支付、做強服務(wù)的健康閉環(huán)戰略，在常規治療、意外治療、口腔保健等齒科醫療項目中，為可根據客戶(hù)需求實(shí)現不同齒科保險方案，真正做到因需而定，為不同的客戶(hù)人群提供簡(jiǎn)單投保、便捷實(shí)用、直付理賠的新型口腔醫療服務(wù)體驗。
據了解，未來(lái)泰康集團還將以繼續以市場(chǎng)需求為導向，推出更多樣、更細分的齒科醫療保險項目，泰康拜博口腔也將通過(guò)高客服務(wù)的落地執行，進(jìn)一步完善極致客戶(hù)體驗服務(wù)，更好地為公眾提供齒科保險的醫療服務(wù)。
融科門(mén)診，承接北京高客服務(wù)試點(diǎn)
泰康拜博口腔此次高客服務(wù)項目，共分為兩個(gè)階段進(jìn)行試點(diǎn)運行，將從北、上、蜀、深、瓊五地篩選出符合承接高客標準的門(mén)店。北京泰康拜博口腔融科門(mén)診，作為第一階段的試點(diǎn)門(mén)店，于8月30日正式落地執行高客服務(wù)標準。
北京泰康拜博口腔融科門(mén)診承接高客服務(wù)后，將以國際口腔醫療服務(wù)為標桿打造高端門(mén)店，吸納和融合國內外口腔醫療服務(wù)理念，邀請業(yè)內尖峰專(zhuān)家入駐高客服務(wù)項目，包括泰康拜博口腔正畸首席專(zhuān)家、上海泰康拜博口腔醫院院長(cháng)沈剛教授，泰康拜博口腔種植專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì )主委、廣州泰康拜博口腔醫院院長(cháng)周磊教授，泰康拜博口腔頜面外科專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì )主委、泰康拜博口腔北京總院熊靖宇院長(cháng)，以及泰康拜博口腔醫療集團首席醫療官戴兵博士等。
強大的技術(shù)實(shí)力專(zhuān)家團，將提供覆蓋全生命周期的一站式口腔健康管理服務(wù)，包括口腔全科保健、正畸、種植、美學(xué)修復等專(zhuān)項治療及口腔保險服務(wù)。北京泰康拜博口腔融科門(mén)診，將進(jìn)一步完善醫療就診流程和提升醫療服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)個(gè)性化、多層次、全方位的醫療需求。
極致服務(wù)，為你的微笑繼續努力
自泰康保險集團戰略投資拜博口腔以來(lái)，泰康拜博口腔在網(wǎng)點(diǎn)布局、規模體量的優(yōu)勢基礎上，實(shí)現了醫療服務(wù)和保險支付的無(wú)縫對接，提出打造中國口腔醫療服務(wù)領(lǐng)域的“凱撒模式”，以創(chuàng )新的行業(yè)模式為口腔醫療服務(wù)和客戶(hù)體驗做出積極的改變。
泰康拜博口腔“極致客戶(hù)體驗服務(wù)”，強調不斷優(yōu)化細節，重視客戶(hù)反饋和意見(jiàn)建議，從集團層面出發(fā)進(jìn)行合理化及細節化調整，提供一線(xiàn)的執行標準及管理者的管理內容，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，保障客戶(hù)的就診體驗質(zhì)量。
同時(shí)，在支付環(huán)節上，極致客戶(hù)體驗服務(wù)全面對接齒科保險理賠直付，做強“健康險+醫療”的服務(wù)模式。泰康拜博口腔以保險賦能口腔醫療，整合口腔醫療資源和保險勢能，打造“支付+服務(wù)”的口腔醫療閉環(huán)，形成醫療保險、醫院、醫生三位一體的醫療模式，從而降低消費者近20%的醫療費用，助力公眾切實(shí)踐行維護口腔健康，同時(shí)也能在需要時(shí)獲得口腔醫療服務(wù)，讓看牙更安心、更實(shí)惠、更便捷。
泰康拜博口腔致力于為國人提供優(yōu)質(zhì)口腔醫療與健康服務(wù)，在全國連鎖的醫療體系中深入貫徹價(jià)值醫療理念，整合醫療、服務(wù)、支付資源，追求極致客戶(hù)體驗，讓口腔健康服務(wù)的價(jià)值發(fā)揮地更加高效和高質(zhì)量，積極滿(mǎn)足國民的口腔健康醫療需求，為推動(dòng)口腔醫療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和保證醫療本質(zhì)的價(jià)值而努力。